FAQ – Aire de Jeux

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Notre service client est là pour vous aider ! Contactez-nous à contact@aire-de-jeux.com, nous vous répondrons sous quelques heures.

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions votre commande sous 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend entre 10 et 22 jours ouvrés en fonction de votre localisation et des délais postaux.
En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Nous travaillons exclusivement avec La Poste, sans option de livraison en point relais.

Ma commande est incomplète

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être envoyés séparément en fonction de nos stocks et partenaires logistiques.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 29 jours ouvrés. Toutefois, si vous ne recevez pas votre commande dans les 61 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l’article lorsqu’il arrivera.

📩 Contactez-nous à contact@aire-de-jeux.com pour signaler un colis non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes très rapidement. Vous avez 12 heures après votre achat pour demander une modification ou annulation en écrivant à contact@aire-de-jeux.com.

Passé ce délai, la commande sera déjà expédiée et nous ne pourrons plus la modifier.

Problèmes avec un produit

J’ai reçu un article cassé ou défectueux

Malgré nos précautions, il arrive qu’un produit soit endommagé lors du transport.

📩 Contactez-nous à contact@aire-de-jeux.com avec :

• Numéro de commande
• Description du problème (produit cassé, défaut...)
• Photo ou vidéo du produit endommagé

Vous n’aurez pas besoin de retourner l’article. Nous vous proposerons un remboursement sous forme d’avoir (ou un autre mode si vous en faites la demande).

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

• 💳 Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires
• 💰 PayPal

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Nous utilisons les meilleurs standards de sécurité pour protéger vos données :

• 🔒 Protocole SSL pour chiffrer les transactions
• 🔐 Norme AES-256 pour protéger les informations sensibles
• ✅ Conformité aux normes PCI-DSS (sécurité des paiements en ligne)

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la confidentialité de vos informations.

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